Votre droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment vous rétracter ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, de deux façons :
- Depuis votre espace client : Mon compte > Mes commandes, bouton « Me rétracter » sur la commande concernée.
- Via le formulaire ci-dessous (y compris pour les commandes passées sans compte).
Dès réception de votre demande, un accusé de réception vous est adressé par email (support durable).
Effets de la rétractation
Vous devez nous retourner les produits dans leur état d’origine, complets et non utilisés, dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous rembourserons l’ensemble des sommes versées (hors frais de retour) au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération des produits ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens qui, après avoir été livrés, sont indissociablement mélangés avec d’autres articles. Le détail des exceptions figure dans nos Conditions Générales de Vente.
Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs et ne s’applique pas aux commandes professionnelles (comptes B2B).
Exercer ma rétractation en ligne
Modèle de formulaire de rétractation
(Vous pouvez aussi utiliser ce modèle, à nous adresser par email à contact@nautelio.fr. Le formulaire en ligne ci-dessus reste le moyen le plus simple.)
À l’attention de Nautelio – SAS PTZ, contact@nautelio.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande des biens ci-dessous :
– Commandé le / reçu le : ____________
– Numéro de commande : ____________
– Nom du consommateur : ____________
– Adresse du consommateur : ____________
– Date : ____________
– Signature (uniquement en cas de notification papier) : ____________