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FAQ – Questions fréquentes

Questions frequentes

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Commandes
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Contactez-nous le plus tot possible a contact@nautelio.fr avec votre numero de commande. Si elle n’a pas encore ete expediee, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Une fois expediee, aucune intervention n’est possible.
Un produit est indisponible - que faire ?
Vous serez informe par e-mail. Vous pourrez choisir un produit de substitution ou obtenir un remboursement integral de votre commande.

Livraison
Quels sont les delais de livraison ?
Les commandes de produits en stock sont expédiées sous 48 heures ouvrées apres validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
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France metropolitaine :

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  • Chronopost Express 24h : 12,90 €
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Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec votre numero de suivi vous est envoye des l’expedition. Vous pouvez egalement consulter vos commandes depuis votre espace client.

Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  • Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
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  • Cheque a l’ordre de SAS PTZ

Toutes les transactions sont securisees et cryptees.

Le paiement est-il securise ?
Oui, totalement. Nautelio utilise le protocole SSL/HTTPS. Vos coordonnees bancaires ne sont jamais stockees sur nos serveurs et sont transmises de facon cryptee directement a notre prestataire de paiement.

Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours a compter de la reception pour retourner tout produit. Les frais de retour sont a votre charge. Les produits doivent etre retournes dans leur emballage d’origine avec une copie de la facture.
Comment effectuer un retour ?
  1. Ecrivez a contact@nautelio.fr pour obtenir un numero de retour.
  2. Inscrivez ce numero visiblement sur le colis (tout colis sans numero sera refuse).
  3. Expediez a : SAS PTZ - 13 rue de la Guillardiere, 35133 Lecousse.
Dans quel delai suis-je rembourse ?
Le remboursement est effectue dans un delai maximum de 15 jours apres reception du retour, par virement sur votre compte bancaire.

Garanties
Quelle garantie couvre mes achats ?
Tous nos produits beneficient de la garantie legale de conformite de 24 mois (art. L.217-4 Code de la consommation) et de la garantie contre les vices caches de 2 ans a compter de la decouverte du defaut (art. 1641 Code civil).
Comment faire jouer la garantie ?
Contactez notre service client a contact@nautelio.fr en decrivant le probleme et en joignant des photos si possible. Nous vous guiderons sur la procedure selon la nature du defaut.

Service client
Comment contacter le service client ?
Par e-mail : contact@nautelio.fr
Par courrier : SAS PTZ - 13 rue de la Guillardiere, 35133 Lecousse

Via notre formulaire de contact.

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